Todas las citas
Vista completa de reservas
🕒 Mi disponibilidad
Define los días y horas en que atiendes. El bot solo ofrecerá reservas dentro de este horario (menos tus bloqueos y los eventos de tu Google Calendar).
Entrenamiento IA
SincronizadoEduca a tu asistente virtual proporcionándole contexto y reglas. Los cambios se aplican en tiempo real a todas las conversaciones nuevas.
Personalidad del asistente
Cómo se presenta y cómo habla con tus clientes
Define el dialecto y el trato del asistente. Evita que el bot mezcle modismos de otros países.
🎯 Objetivo de la conversación
Para qué existe el asistente. Sin esto, el bot responde bien pero no conduce a ninguna parte.
Escríbelo como una acción concreta. Déjalo vacío para que el asistente siga comportándose como hasta ahora.
Temas del negocio que puede resolver sin desviarse. Ante algo totalmente ajeno responderá breve y volverá al objetivo una sola vez.
System prompt
Instrucciones detalladas que recibe el modelo en cada conversación
Reglas de escalación
Palabras clave que transfieren la conversación a un humano
Cuando el cliente mencione estas palabras, la IA derivará al equipo humano automáticamente.
Variables del prompt
Disponibles dentro del system prompt
{cliente}Nombre del cliente{empresa}Nombre de tu empresa{fecha}Fecha actual{hora}Hora actualBase de Conocimiento
PDFs, DOCX o TXT que la IA usa para responder con tu contenido
Arrastra archivos aquí o haz clic para seleccionar
PDF, DOCX, TXT · máx. 10 MB por archivo
Documentos subidos
La IA usa estas respuestas automáticamente cuando detecta preguntas similares de los clientes.
- Acceso a tu cuenta de Meta Business Manager
- Un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp personal
- Una cuenta de WhatsApp Business (se puede crear en el proceso)
El proceso toma 2-3 minutos. Meta guiará cada paso en una ventana emergente.
Los leads llegan vía POST /leads/ingest. El campo crm_id en contactos permite sincronización bidireccional.
Quién entra a esta empresa y qué puede ver cada uno
Especialista ve solo su agenda y sus pacientes · Agente ve el chat, los contactos y todas las citas · Solo lectura mira sin poder escribir · Sin acceso no puede entrar.
Qué se le avisa a cada profesional sobre SUS propias citas
Se envía al correo de su ficha (Configuración → Especialistas) y como notificación al celular (si instaló la app y activó notificaciones arriba). Cada especialista puede silenciarlos para sí mismo desde su propia ficha.
Si el cliente ya hizo ESE mismo servicio y se le cobró, se muestra cuánto pagó la vez pasada: en el aviso, en el detalle de la cita y como sugerencia al momento de cobrar. Útil en negocios con sesiones repetidas; si tu rubro no cobra por sesión, apágalo.
El asistente añade una línea al final de su primera respuesta a cada persona nueva. Va una sola vez por conversación. Informar a quien te escribe es obligación tuya como responsable de esos datos; en rubros de salud es especialmente recomendable.
La invitación a reseñar se envía al cliente al marcar su cita como «Realizada». Se configura en Integraciones → Reseñas de Google (ahí se pega el link de tu Perfil de Empresa de Google).
Locales / sucursales físicas (opcional)
Si tu negocio atiende en varios locales, agrégalos aquí. Aparecerá un filtro por sede en la agenda y un campo "Sede" al crear citas. Si lo dejas vacío, todo funciona normal y estos campos no se muestran. Cada sede puede tener su propio Google Calendar.
Salas, box, equipos o máquinas compartidas (opcional)
Si un servicio necesita una sala, box o máquina compartida (ej. una clínica con 1 máquina láser usada por varios doctores), créalos aquí y luego asígnalos en cada servicio (editor de especialista → "Recurso requerido"). Si lo dejas vacío, no cambia nada. El motor evitará agendar dos citas que necesiten el mismo recurso a la misma hora. Cada recurso puede tener su propio Google Calendar.
Lo que el cliente elige al agendar (sin horario propio)
Un servicio es qué se ofrece (ej. "Masaje 60 min"). No tiene horario: lo limita el especialista que lo presta y la sede. Asigna a cada servicio uno o varios especialistas; el cliente elige el servicio y el sistema ofrece la unión de sus horarios y asigna al que esté libre. Si lo dejas vacío, todo funciona como hoy (cada especialista = su propio servicio).
Si lo dejas vacío, se muestra la pantalla de confirmación normal. Útil para enviar a tu web, un grupo de WhatsApp, una encuesta, etc.
Se envían automáticamente por WhatsApp antes de cada cita confirmada.
Mensajes de seguimiento enviados después de cada cita. Actívalos por separado.
Mensajes que salen solos: cuando alguien deja de responder, después de una cita, o para retomar contactos dormidos. Cada paso elige solo entre texto libre (si el cliente escribió hace menos de 24 h) y plantilla aprobada.
Las secuencias avanzan con el cron POST /cron/sequences (header X-Cron-Key), programado cada 30–60 min. Solo se envía entre las 9:00 y las 21:00 hora de Chile.
{nombre}
{fecha}
{hora}
{servicio}
{empresa}
{link}
El envío se activa al correr el cron: POST /cron/run-reminders con header X-Cron-Key. AtendIA lo dispara automáticamente cada hora mientras la app está abierta.
/ en el campo de mensaje.- Escribe
/en el chat para filtrar plantillas por nombre - Click en ⚡ para ver todas las plantillas disponibles
- Usa Shortcut (ej:
/saludo) para filtrar rápido