Instrucciones de Eliminación de Datos

Última actualización: mayo de 2026

      Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales almacenados en la plataforma AtendIA. Esta página explica qué datos guardamos, cómo solicitar su eliminación y qué ocurre tras la solicitud.
    

¿Qué datos almacenamos sobre ti?

Cuando interactúas con una empresa a través de WhatsApp que usa AtendIA, podemos almacenar los siguientes datos:

Categoría	Datos específicos	Finalidad
Contacto	Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp	Identificar al usuario en conversaciones
Mensajes	Historial de mensajes de texto, imágenes y archivos enviados	Gestión de atención al cliente y contexto para IA
Citas	Nombre, correo electrónico, fecha/hora de citas agendadas	Gestión de agenda con Google Calendar
Sesiones	IP de acceso, timestamps de sesión (solo usuarios del panel admin)	Seguridad y auditoría de accesos

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos siguiendo cualquiera de estos métodos:

Enviar un correo de solicitud

Envía un correo a privacidad@funnelstudio.click con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Incluye tu número de teléfono de WhatsApp (con código de país) para identificar tu cuenta.

Confirmar tu identidad

Te enviaremos un correo de confirmación para verificar que la solicitud es legítima. Responde a ese correo para aprobar la eliminación.

Procesamiento de la solicitud

Una vez verificada tu identidad, procesaremos la eliminación de tus datos en nuestros sistemas activos dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Confirmación de eliminación

Recibirás un correo confirmando que tus datos han sido eliminados y detallando qué datos específicos se eliminaron.

¿Listo para solicitar la eliminación? Haz clic aquí:

Solicitar eliminación de datos

Plazos de eliminación

Día 0 — Recepción de solicitud

Recibimos tu correo y te enviamos una confirmación de recepción automática.

Día 1–2 — Verificación de identidad

Verificamos la solicitud mediante correo de confirmación que debes responder.

Día 3–10 — Eliminación en sistemas activos

Eliminamos tus datos de conversaciones, mensajes y citas de la base de datos principal de AtendIA.

Día 30 — Purga de respaldos

Tus datos son eliminados de los respaldos y sistemas secundarios en el siguiente ciclo de purga (máximo 30 días).

Día 10 (máximo) — Confirmación final

Te enviamos confirmación por correo de que la eliminación ha sido completada.

¿Qué datos NO podemos eliminar?

En algunos casos, estamos obligados legalmente a retener ciertos datos durante un período determinado:

Registros de transacciones: si realizaste pagos o suscripciones, los registros contables pueden conservarse según la legislación fiscal aplicable (generalmente 5–7 años).
Datos de seguridad: registros mínimos de intentos de acceso malintencionados pueden conservarse hasta 12 meses por razones de seguridad.
Datos requeridos por orden judicial: si existe una orden legal vigente, no podemos eliminar datos hasta que dicha orden lo permita.

En todos estos casos, te informaremos de la razón por la que no podemos eliminar los datos.

Datos en Meta (Facebook / WhatsApp)

AtendIA actúa como intermediario entre tú y Meta para la transmisión de mensajes. Los datos que Meta almacena de forma independiente (como tu cuenta de WhatsApp, tu número de teléfono y los mensajes en la infraestructura de Meta) deben gestionarse directamente con Meta:

Centro de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/center
Configuración de cuenta de WhatsApp → Privacidad → Eliminar cuenta

Usuarios del panel de administración

Si eres usuario administrador de la plataforma AtendIA (acceso al panel CRM) y deseas eliminar tu cuenta:

Envía un correo a privacidad@funnelstudio.click indicando el correo de tu cuenta de administrador.
Verificaremos la titularidad de la cuenta.
Desactivaremos y eliminaremos tu cuenta dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Nota: La eliminación de la cuenta de administrador también implica la eliminación de las empresas y conversaciones asociadas a esa cuenta. Esta acción es irreversible.

Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos o el proceso de eliminación:

Correo: privacidad@funnelstudio.click
Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles
Sitio web: https://funnelstudio.click

Para más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad completa.